Principes de base RIO

RIO place le devis au centre en tant que document permettant de soulever toutes les questions et ambiguïtés relatives à un projet. Grâce à la plateforme de commande, vous retrouvez toujours toutes vos communications avec Renson. Lorsque vous effectuez une configuration, vous obtenez immédiatement une indication de prix. Tout surcoût lié à des produits spéciaux sera ajouté au devis final, afin que vous et votre client sachiez exactement à quoi vous en tenir.

• Obtenir à tout moment une vue d'ensemble de vos devis et projets
• Utiliser votre devis pour tout clarifier avec votre personne de contact chez Renson
• Demander simplement plusieurs versions d'un devis
• Commander facilement un devis valable, après vérification des détails et prix des produits
• Avoir un idée claire de la date de livraison au moment de la commande
• Suivre le statut de vos devis et commandes jusqu'à l'expédition chez Renson

Bien entendu, il est toujours possible de passer commande sur RIO sans devis préalable, mais en clarifiant les éventuelles questions et ambiguïtés dans la phase du devis, nous pouvons immédiatement planifier votre commande et la mettre en production. En procédant de la sorte, nous espérons que cela nécessitera moins de modifications des commandes confirmées.

Un tableau de bord pratique
Non seulement les devis, mais aussi les commandes et les demandes de service sont mieux suivis dans RIO. Votre login personnel vous permet d'accéder à un tableau de bord contenant toutes les informations importantes. Des discussions en cours avec Renson aux mises à jour des commandes. Des filtres conviviaux facilitent le suivi d'éléments spécifiques.

Configuration facile
Il est plus facile que jamais de trouver des produits configurables et de les ajouter à votre commande. Le configurateur RIO convivial vous guide vers un résultat personnalisé grâce à des questions ciblées. Une structuration bien réfléchie des différentes étapes permet de modifier rapidement des paramètres comme les dimensions et de demander des variantes d’un devis, par exemple avec un type de produit différent.

Transparence tarifaire maximum
Lorsque vous créez une configuration, vous voyez déjà le prix s’afficher sur RIO. Vous recevez également un aperçu de la manière dont ce prix est déterminé. Des prix bruts et des remises au prix net. Nous indiquons également la structuration du prix sur le devis, la confirmation de commande et la facture.

Si votre client utilise également RIO pour vous demander un devis ou vous transmettre une commande, la transparence de la ventilation des prix est bien entendu limitée aux prix bruts.

Coûts en cas de modification ou d’annulation
Après avoir vérifié à nouveau tous les détails et les prix des produits, vous passez facilement commande. Grâce à cette approche transparente, nous nous attendons à moins de modifications dans les commandes passées. Une modification ou une annulation est malgré tout nécessaire? Cela est bien sûr possible, moyennant un supplément. Vous trouverez un aperçu de ces frais de modification ou d’annulation dans nos listes de prix.

Introduction

1. Intervention
2. Pièces de rechange
3. Plainte

En général, votre demande de service s’inscrit sous  « Pièces de rechange  ». Aucune pièce n'a été endommagée, mais les choses n'ont pas fonctionné comme prévu ou quelque chose doit être renvoyé à Renson ? Déposez alors une plainte. Aussi demander une intervention d’un technicien Renson est possible.

Pour tout type de service, il est important de décrire clairement votre problème et, si possible, de fournir une photo. Vous serez ainsi aidé au mieux.

• L'emballage a été livré endommagé, mais le produit ne l’était pas : introduisez une plainte.
• L'emballage et le produit ont été livrés endommagés : commandez à nouveau le produit via  « Pièces de rechange  ». RIO étant capable de retrouver rapidement la configuration d’origine du produit, cette opération se déroule très facilement.
• Le produit tombe en panne lors de l’installation ou après l’utilisation. Analysez le problème et commandez rapidement la pièce défectueuse afin d’effectuer la réparation.
• Un moteur a été remplacé à partir de propre stock, mais il doit encore être renvoyé à Renson pour une analyse plus approfondie : introduisez une plainte.
• Un colis n'a pas été livré : vérifiez auprès de votre contact interne si le colis se trouve encore chez Renson. S'il n'est plus chez Renson : commandez à nouveau les pièces via « Pièce de rechange » et joignez à votre demande la communication interne qui l'a précédée.

N'utilisez donc la plainte que lorsque vous n'avez pas besoin d'une pièce.

Vous pouvez introduire tout type de demande de service et effectuer son suivi dans RIO. Grâce au lien avec votre configuration RIO d’origine, à la facilité de modification de votre configuration RIO d’origine (plus de détails ci-dessous) et à la transparence des prix.

1. Pour l'instant, il n'est pas possible de créer des devis pour les demandes de service, mais à la dernière étape d'une demande de pièces de rechange, les prix des articles sélectionnés sont affichés.
2. Même si la réparation est effectuée pendant la période de garantie. Chaque type de demande de service fait en effet l’objet d’un examen par Renson, qui permet notamment de définir si la garantie s’applique ou non. S’il s’avère, au terme de cet examen, que toutes les conditions de garantie sont remplies, vous bénéficierez d’une remise de 100 % sur votre commande.
3. Si vous savez de quelle pièce vous avez besoin, cliquez sur «Pièce de rechange », ajoutez l'article au panier et cliquez sur le bouton « Passer commande ». Nous traitons ces demandes dans les 24 heures et, si tout est clair, nous les mettons immédiatement en production. C'est la seule façon d'aborder la voie rapide.
4. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir mis le bon article dans le panier, préparez la commande comme un concept (brouillon) et commencez une conversation. En effet, sans conversation, nous ne remarquerons pas le concept. Nous essayons de traiter les conversations le plus rapidement possible.

Commande de pièce de rechange

ÉTAPE 1

La commande des pièces de rechange peut se faire sur la base :

1. de la commande originale RIO
2. du numéro de série (dans un premier temps uniquement pour les stores de protection solaire)
3. d’un catalogue des pièces de rechange, utile si vous ne disposez pas de référence à la commande/au produit d’origine

ÉTAPE 2

Il est important de décrire clairement votre problème et, si possible, de fournir une photo. Vous serez ainsi aidé au mieux et ensuite nous pouvons faire la meilleure analyse pour améliorer notre service.

ÉTAPE 3

• commander à nouveau le produit complet
• commander des pièces spécifiques
• rechercher le catalogue de services complet pour ce produit

A ce stade, vous avez toujours la possibilité

• de consulter les paramètres de la configuration d'origine (via le bouton « voir la configuration »)
• dans les configurateurs disponibles, de modifier les paramètres de configuration par rapport à la commande originale, si nécessaire (par exemple, les dimensions, la couleur, ...). Spécialement pour les stores en toile, nous avons également quelques configurateurs pour lesquels les paramètres de configuration de votre commande originale sont déjà remplis (= sous-configurateurs pré-remplis).

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de configurateurs mis à disposition spécifiquement pour les services. En outre, les configurateurs de produits que vous utilisez pour commander un produit sont bien sûr également disponibles.

Des configurateurs des stores de protection solaire pré-remplis sont disponibles, entre autres, pour les produits à gauche dans le tableau ci-dessous, pour les composants à droite dans le tableau ci-dessous.

Des configurateurs de service pour les aérateurs sont disponibles pour les produits et composants suivants, entre autres :

1. Invisivent Air/Comfort capot extérieur design avec clips Service
2. Invisivent Air/Comfort Profil intérieur complète Service
3. Invisivent Air/Comfort Profil intérieur complète + profil de remplissage Service
4. Invisivent Air/Comfort Partie extérieure avec un clapet auto-réglable Service
5. Invisivent Air/Comfort Profils en vrac Service
6. TC60-AR60 Profils en vrac Service
7. THM90-AR90 Profils en vrac Service
8. AR75 Profils en vrac Service
9. Variavent Profils en vrac Service
10. Transivent Profils en vrac Service
11. Multiair Profils en vrac Service
12. Junior 150 Profils en vrac Service
13. Sonovent Profils en vrac Service
14. Sonovent Compact Profils en vrac Service
15. Endura Twist Profils en vrac Service

Si vous utilisez l'option 3. « Sans référence/numéro de commande ni numéro de série » à l'étape 1, vous pouvez également appeler les configurateurs ci-dessus, mais vous devrez les rechercher vous-même dans le catalogue, car aucun filtrage préalable n'est possible.

ÉTAPE 4

Dans cette quatrième étape, vous pouvez préciser où la pièce de rechange doit être livrée. Il est important que vous nous fournissiez des informations correctes.

ÉTAPE 5

La dernière étape vous permet d'avoir une vue d'ensemble de votre demande de service. Important:

1. Pour l'instant, il n'est pas possible de créer des devis pour les demandes de service, mais à la dernière étape d'une demande de pièces de rechange, les prix des articles sélectionnés sont affichés.
2. Même si la réparation est effectuée pendant la période de garantie. Chaque type de demande de service fait en effet l’objet d’un examen par Renson, qui permet notamment de définir si la garantie s’applique ou non. S’il s’avère, au terme de cet examen, que toutes les conditions de garantie sont remplies, vous bénéficierez d’une remise de 100 % sur votre commande.
3. Si vous savez de quelle pièce vous avez besoin, cliquez sur «Pièce de rechange », ajoutez l'article au panier et cliquez sur le bouton « Passer commande ». Nous traitons ces demandes dans les 24 heures et, si tout est clair, nous les mettons immédiatement en production. C'est la seule façon d'aborder la voie rapide.
4. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir mis le bon article dans le panier, préparez la commande comme un concept (brouillon) et commencez une conversation. En effet, sans conversation, nous ne remarquerons pas le concept. Nous essayons de traiter les conversations le plus rapidement possible.

Les demandes de service de vos clients professionnels ?

Les demandes de service de vos clients professionnels ne passent pas encore par RIO. Le professionnel peut vous adresser une demande de service via la section professionnelle du site web de Renson. Cette demande arrive dans votre messagerie et vous pouvez donc aider votre client à trouver une solution.