RIO Grundprinzipien

RIO stellt das Angebot als Dokument zur Klärung aller Fragen und Unklarheiten zu einem Projekt in den Mittelpunkt. Über die Bestellplattform finden Sie immer die gesamte Kommunikation mit Renson. Wenn Sie eine Konfiguration vornehmen, erhalten Sie sofort eine Preisangabe. Alle zusätzlichen Kosten für spezielle Fragen werden dem endgültigen Angebot hinzugefügt, so dass Sie und Ihr Kunde genau wissen, woran Sie sind.

• Jederzeit einen Überblick über Angebote und Projekte erhalten
• Nutzen Sie Ihr Angebot, um alles mit Ihrem Ansprechpartner bei Renson zu klären
• Einfach mehrere Versionen eines Angebots anfordern
• Bestellen Sie einfach ein gültiges Angebot, nachdem Sie die Produktdetails und Preise überprüft haben
• Verschaffen Sie sich bei der Bestellung einen klaren Überblick über das Lieferdatum
• Den Status Ihrer Angebote und Aufträge bis zum Versand bei Renson verfolgen

Natürlich können Sie bei RIO auch ohne vorheriges Angebot einen Auftrag erteilen, aber wenn Sie alle Fragen und Unklarheiten in der Angebotsphase klären, können wir Ihren Auftrag sofort einplanen und in der Produktion bearbeiten. Wir gehen davon aus, dass auf diese Weise weniger Änderungen an bestätigten Aufträgen erforderlich sind.

Praktisches Dashboard
Nicht nur Angebote, sondern auch Aufträge und Serviceanfragen können in RIO besser verfolgt werden. Ihr persönliches Login führt Sie zu einem Dashboard mit allen wichtigen Informationen. Von laufenden Gesprächen mit Renson bis hin zu Aktualisierungen von Aufträgen. Mit dem benutzerfreundlichen Filter können Sie spezifische Sachen einfacher verfolgen.

Schnelle Konfiguration
Die Suche nach konfigurierbaren Produkten und das Hinzufügen zu Ihrer Bestellung wird so einfach wie nie zuvor. Der benutzerfreundliche RIO-Konfigurator führt Sie mit gezielten Fragen zu einem personalisierten Ergebnis. Eine durchdachte Struktur der verschiedenen Schritte ermöglicht es, Parameter wie Abmessungen schnell zu ändern und Varianten eines Angebots anzufordern, zum Beispiel mit einem anderen Produkttyp.

Maximale Preistransparenz
Wenn Sie eine Konfiguration erstellen, sehen Sie den Preis bereits in RIO. Außerdem erhalten Sie einen Einblick, wie dieser Preis zustande kommt. Von Bruttopreisen und Rabatten zum Nettopreis. Wir zeigen Ihnen auch die Preisaufschlüsselung im Angebot, der Auftragsbestätigung und der Rechnung.

Wenn Ihr Kunde auch RIO nutzt, um ein Angebot anzufordern oder einen Auftrag an Sie weiterzuleiten, dann ist die Transparenz der Preisaufschlüsselung natürlich auf die Bruttopreise beschränkt.

Kosten im Falle einer Änderung oder Stornierung
Nachdem Sie alle Produktdetails und Preise nochmals überprüft haben, können Sie ganz einfach eine Bestellung aufgeben. Durch diesen transparenten Ansatz erwarten wir weniger Änderungen bei den erteilten Aufträgen. Ist dennoch eine Anpassung oder Stornierung erforderlich? Dies ist selbstverständlich gegen einen Aufpreis möglich. Eine Übersicht über diese Änderungs- oder Stornierungsgebühren finden Sie in unseren Preislisten.

Intro

1. Maßnahme
2. Bestellung von Serviceteile
3. Beanstandung

In der Regel fällt Ihre Serviceanfrage unter „Bestellung von Serviceteile“. Es sind keine Teile beschädigt, aber die Dinge laufen nicht wie gewünscht oder es muss etwas an Renson zurückgeschickt werden? Dann Reichen Sie eine Beanstandung ein. Sie können auch über RIO einen Techniker von Renson anfordern (Maßnahme).

Bei jeder Serviceanfrage müssen Sie Ihr Problem genau beschreiben und, wenn möglich, ein Foto beifügen. Auf diese Weise erhalten Sie schnellstmöglich eine Lösung.

• Die Verpackung wurde beschädigt geliefert, aber das Produkt war nicht beschädigt: Reichen Sie eine Beanstandung ein.
• Die Verpackung und das Produkt wurden beschädigt geliefert: Bestellen Sie das Produkt erneut über „Bestellung von Serviceteile “. Da Sie die ursprüngliche Produktkonfiguration in RIO schnell wiederfinden, ist dies im Nu geschehen.
• Das Produkt geht während der Montage oder im Gebrauch kaputt. Analysieren Sie das Problem und bestellen Sie das defekte Teil umgehend nach, um die Reparatur durchzuführen.
• Ein Motor wurde aus unserem eigenen Bestand ersetzt, muss aber noch zur weiteren Analyse an Renson zurückgeschickt werden: Bestandung.
• Ein Colli wurde nicht geliefert: Prüfen Sie mit Ihrem internen Ansprechpartner, ob das Colli noch bei Renson ist. Wenn nicht mehr bei Renson: Bestellen Sie die Teile erneut über „Serviceteile bestellen“ und fügen Sie Ihrer Anfrage die vorangegangene interne Mitteilung bei.

Nutzen Sie “Beanstandung” also nur, wenn Sie kein Teil benötigen.

Sie können jede Serviceanfrage in RIO erstellen und genau verfolgen. Durch die Verbindung zu Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration, die einfache Änderung Ihrer ursprünglichen RIO-Konfiguration (mehr Details unten) und die transparenten Preise.

1. Es können noch keine Angebote für Serviceanfragen erstellt werden, aber im letzten Schritt einer Ersatzteilanfrage werden die Preise der ausgewählten Artikel angezeigt.
2. Auch wenn Ihre Reparatur innerhalb der Garantiezeit liegt, wird immer ein Preis ausgewiesen. Jede Art von Service-Anfrage wird von Renson, u.a. für Garantiezwecke geprüft. Wenn nach der Prüfung alle Garantiebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie einen Rabatt von 100% auf Ihre Bestellung.
3. Wenn Sie wissen, welches Teil Sie benötigen, klicken Sie auf „Bestellung von Serviceteile“, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und drücken Sie den Bestellbutton. Wir bearbeiten diese Anfragen innerhalb von 24 Stunden und leiten sie - wenn alles in Ordnung ist - sofort in die Produktion weiter. Das ist der einzige Weg, um auf die Überholspur zu kommen.
4. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den richtigen Artikel in den Korb gelegt haben, bereiten Sie die Bestellung als Konzept vor und beginnen Sie ein Gespräch. Denn ohne ein Gespräch werden wir das Konzept nicht bemerken. Wir versuchen, Gespräche so schnell wie möglich zu verarbeiten.

Bestellung von serviceteile

SCHRITT 1

Sie können Serviceteile bestellen anhand

1. des ursprünglichen RIO-Auftrags
2. der Seriennummer (zunächst nur für Textilsonnenschutz)
3. eines Katalogs mit Serviceteilen, wenn Ihnen keine Referenz zum ursprünglichen Auftrag/Produkt vorliegt

SCHRITT 2

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Problem genau beschreiben und, wenn möglich, ein Foto beifügen. Auf diese Weise kann Ihnen am besten geholfen werden und wir können anschließend die beste Analyse durchführen, um unseren Service zu verbessern.

SCHRITT 3

• das vollständige Produkt nachbestellen
• spezfische Teile nachbestellen
• den gesamten Servicekatalog nach diesem Product durchsuchen

Hier haben Sie immer noch die Möglichkeit

• die ursprünglichen Konfigurationsparameter einzusehen (über die Schaltfläche „Konfiguration anzeigen“)
• die Konfigurationsparameter gegenüber der ursprünglichen Bestellung zu ändern, falls erforderlich (z.B. Maße, Farbe, ...). Speziell für Textilsonnenschutz haben wir auch einige Konfiguratoren, bei denen die Konfigurationsparameter Ihrer ursprünglichen Bestellung bereits ausgefüllt sind (= vorausgefüllte Unterkonfiguratoren).

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Konfiguratoren, die speziell für den Service zur Verfügung stehen. Darüber hinaus stehen Ihnen natürlich auch die Produktkonfiguratoren zur Verfügung, die Sie für die Bestellung eines Produkts verwenden.

vorausgefüllte Unterkonfiguratoren für Textilsonnenschutz gibt es u.a. für die Produkte links in der Tabelle unten, für die Komponenten rechts in der Tabelle unten.

Servicekonfiguratoren für natürliche Lüftung sind unter anderem für folgende Produkte und Komponenten verfügbar:

1. Invisivent Air/Comfort Wetterschutzhaube mit Clips Service
2. Invisivent Air/Comfort Innerer Teil komplett Service
3. Invisivent Air/Comfort Innerer Teil komplett + Ausgleichsprofil Service
4. Invisivent Air/Comfort Aussern Teil mit selbstregulierendes Klappe Service
5. Invisivent Air/Comfort Losse Profile Service
6. TC60-AR60 Losse Profile Service
7. THM90-AR90 Losse Profile Service
8. AR75 Losse Profile Service
9. Variavent Losse Profile Service
10. Transivent Losse Profile Service
11. Multiair Losse Profile Service
12. Junior 150 Losse Profile Service
13. Sonovent Losse Profile Service
14. Sonovent Compact Losse Profile Service
15. Endura Twist Losse Profile Service

Wenn Sie in Schritt 1 über Option 3 “Ohne Bestellreferenz/-nummer oder Seriennummer” gestartet sind, können Sie die oben genannten Konfiguratoren ebenfalls aufrufen, müssen sie aber selbst im Katalog suchen, da dann keine Vorfilterung möglich ist.

SCHRITT 4

In diesem vierten Schritt können Sie angeben, wohin das Serviceteil geliefert werden soll. Es ist wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen.

SCHRITT 5

Im letzten Schritt erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Serviceanfrage. Wichtig!

1. Es können noch keine Angebote für Serviceanfragen erstellt werden, aber im letzten Schritt einer Ersatzteilanfrage werden die Preise der ausgewählten Artikel angezeigt.
2. Auch wenn Ihre Reparatur innerhalb der Garantiezeit liegt, wird immer ein Preis ausgewiesen. Jede Art von Service-Anfrage wird von Renson, u.a. für Garantiezwecke geprüft. Wenn nach der Prüfung alle Garantiebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie einen Rabatt von 100% auf Ihre Bestellung.
3. Wenn Sie wissen, welches Teil Sie benötigen, klicken Sie auf „Bestellung von Serviceteile“, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und drücken Sie den Bestellbutton. Wir bearbeiten diese Anfragen innerhalb von 24 Stunden und leiten sie - wenn alles in Ordnung ist - sofort in die Produktion weiter. Das ist der einzige Weg, um auf die Überholspur zu kommen.
4. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den richtigen Artikel in den Korb gelegt haben, bereiten Sie die Bestellung als Konzept vor und beginnen Sie ein Gespräch. Denn ohne ein Gespräch werden wir das Konzept nicht bemerken. Wir versuchen, Gespräche so schnell wie möglich zu verarbeiten.

Serviceanfragen für Ihre professionellen Kunden?

Die Serviceanfragen Ihrer professionellen Kunden erfolgen noch nicht über RIO. Fachleute können eine Serviceanfrage über den professionellen Bereich der Renson-Website an Sie richten. Diese Anfrage geht in Ihrem Postfach ein, damit Sie für Ihre Kunden eine Lösung suchen können.