RIO basis principes

Via RIO vind u steeds alle communicatie met Renson terug. RIO zet de offerte centraal als document om alle vragen en onduidelijkheden over een project uit te klaren. Bij het maken van een configuratie krijgt u meteen een prijsindicatie. Eventuele meerkosten voor specials worden toegevoegd aan de finale offerte, zodat u en uw klant precies weten waar jullie aan toe zijn.

• Aan de hand van uw offerte alles uitklaren met uw Renson-contactpersoon
• Eenvoudig meerdere versies van een offerte aanvragen
• Een geldige offerte gemakkelijk doorbestellen, na dubbelcheck van de productdetails en prijzen
• Bij het bestellen al een helder zicht krijgen op de leveringsdatum
• Status van uw offertes, orders en service aanvragen opvolgen

Uiteraard is het nog mogelijk om op RIO een order zonder voorafgaande offerte te plaatsen, maar door in offerte fase eventuele vragen en onduidelijkheden uit te klaren, kan Renson uw order meteen inplannen en verwerken in productie.

Handig dashboard
Offertes en orders volgt u makkelijk op in RIO. Uw persoonlijke login brengt u naar een dashboard met alle belangrijke info. Van lopende gesprekken met Renson tot orderupdates. Met de gebruiksvriendelijke filters volg je specifieke zaken eenvoudig op.

Vlotte configuratie
Configureerbare producten zoeken en aan uw bestelling toevoegen wordt eenvoudiger dan ooit. De gebruiksvriendelijke RIO configurator gidst u met gerichte vragen naar een gepersonaliseerd resultaat. Een doordachte opbouw van de verschillende stappen, laat toe snel parameters te wijzigen zoals afmetingen en varianten van een offerte aan te vragen, bijvoorbeeld met een ander producttype.

Maximale prijstransparantie
Wanneer u een configuratie maakt in RIO, krijgt u meteen de prijs te zien (zonder dat u een offerte of order moet aanvragen). U krijgt daarnaast ook een inzicht in hoe die prijs tot stand komt. Van brutoprijzen en kortingen tot nettoprijs. Ook op de offerte, orderbevestiging en factuur tonen we u de prijsopbouw.

Gebruikt ook uw klant RIO om een offerte aan te vragen of een bestelling naar u door te sturen, dan is de transparantie in de prijsopbouw uiteraard beperkt tot de brutoprijzen.

Kost bij wijziging of annulatie
Na dubbelcheck van alle productdetails en prijzen, plaatst u makkelijk een bestelling. Door deze transparante aanpak verwachten we amper wijzigingen van geplaatste orders. Is er toch nog een aanpassing of annulatie nodig? Dat kan uiteraard, mits een bijkomende kost. Een overzicht van de wijzings- en annulatiekosten vindt u in onze prijslijsten.

Intro

1. Interventie
2. Bestelling serviceonderdelen
3. Klacht

Meestal zal uw serviceaanvraag passen onder ‘Bestelling serviceonderdelen’. Zijn er geen onderdelen beschadigd, maar liep het niet zoals gewenst of moet er iets retour komen naar Renson? Log dan een klacht. Ook een interventie door een Renson-technieker aanvragen kan via RIO.

Bij elke type serviceaanvraag is het belangrijk om uw probleem duidelijk te omschrijven en indien mogelijk van een foto te voorzien. Zo wordt u op de beste manier geholpen.

• De verpakking werd beschadigd geleverd, maar het product was niet beschadigd: dien een klacht in.
• De verpakking en product werden beschadigd geleverd: bestel het product opnieuw via “bestelling serviceonderdelen”. Omdat u in RIO de originele productconfiguratie snel terug kan oproepen, gaat dit efficiënt.
• Het product gaat stuk tijdens installatie of na gebruik. Analyseer het probleem en bestel snel het kapotte onderdeel om de herstelling uit te voeren.
• Een motor werd vervangen vanuit eigen stock, maar moet nog retour komen naar Renson voor verdere analyse: log een klacht.
• Een colli werd niet geleverd: check bij uw interne contactpersoon of de colli nog bij Renson staat. Indien niet meer bij Renson aanwezig: bestel de onderdelen opnieuw via “bestelling serviceonderdelen” en voeg de interne communicatie die hieraan voorafging toe aan uw aanvraag.

Gebruik klacht dus enkel als u geen onderdeel nodig heeft.

U kan elke serviceaanvraag doen en nauwgezet opvolgen in RIO dankzij de link met uw originele RIO configuratie, het eenvoudig aanpassen van uw originele RIO configuratie (hierna meer details hierover) en de transparante prijzen.

1. Er kunnen voorlopig geen offertes voor serviceaanvragen aangemaakt worden, maar in de laatste stap van een aanvraag voor serviceonderdelen worden de prijzen van de gekozen artikelen getoond.
2. Ook als uw herstelling binnen de garantieperiode valt, zal er altijd een prijs weergegeven worden. Elk type serviceaanvraag wordt door Renson nagezien, o.a. in kader van garantiebepaling. Blijkt na evaluatie dat alle garantievoorwaarden voldaan zijn, ontvangt u 100% korting op uw order.
3. Als u weet welk onderdeel u nodig heeft, klik dan op ‘bestelling serviceonderdelen’, voeg het artikel toe in het winkelmandje en druk op de bestelknop. Wij verwerken deze aanvragen binnen de 24u en zetten deze -als alles duidelijk is- meteen door naar productie. Dit is de enige manier om de fastlane aan te spreken.
4. Ben je niet zeker dat je het juiste onderdeel in het winkelmandje hebt gestopt, bereid de bestelling dan als concept voor én start een conversatie. Zonder conversatie merken wij dit concept immers niet op. Wij proberen conversaties zo snel mogelijk te verwerken.

Bestelling serviceonderdelen

STAP 1

Bestellen van serviceonderdelen kan op basis van

1. het origineel RIO order
2. het serienummer (in eerste fase enkel voor doekzonwering)
3. een cataloog met serviceonderdelen, handig als u geen referentie naar het originele order/product hebt

STAP 2

Het is belangrijk om uw probleem duidelijk te omschrijven en indien mogelijk van een foto te voorzien. Zo wordt u op de beste manier geholpen en kunnen wij nadien de beste analyses doen om onze service te verbeteren.

STAP 3

• het volledige product herbestellen
• specifieke onderdelen herbestellen
• zoeken in de volledige servicecatalogus van dit product

Hierbij hebt u nog de mogelijkheid om

• de originele configuratieparameters te raadplegen (via de knop ‘configuratie bekijken’)
• in de beschikbare configuratoren, de configuratieparameters te wijzigen t.o.v. de originele bestelling, indien nodig (bijv. afmetingen, kleur, …). Specifiek voor doekzonwering hebben we bovendien enkele configuratoren waarvoor de configuratieparameters van uw originele bestelling al zijn ingevuld (= pre-filled subconfiguratoren).

Hieronder enkele voorbeelden van configuratoren die specifiek met het oog op service beschikbaar worden gesteld. Daarnaast zijn uiteraard ook de productconfiguratoren zoals u die gebruikt om een product te bestellen, beschikbaar.

Pre-filled configuratoren voor screens zijn beschikbaar voor o.a. de producten links in onderstaande tabel, voor de onderdelen rechts in onderstaande tabel.

Service configuratoren voor verluchtingen zijn beschikbaar voor o.a. volgende producten en onderdelen:

1. Invisivent Air/Comfort Designkap met clipsen Service
2. Invisivent Air/Comfort Binnendeel compleet Service
3. Invisivent Air/Comfort Binnendeel compleet + opvulprofiel Service
4. Invisivent Air/Comfort buitendeel met zelfregelende klep Service
5. Invisivent Air/Comfort Losse profielen Service
6. TC60-AR60 Losse profielen Service
7. THM90-AR90 Losse profielen Service
8. AR75 Losse profielen Service
9. Variavent Losse profielen Service
10. Transivent Losse profielen Service
11. Multiair Losse profielen Service
12. Junior 150 Losse profielen Service
13. Sonovent Losse profielen Service
14. Sonovent Compact Losse profielen Service
15. Endura Twist Losse profielen Service

Indien u via optie 3. ‘Zonder bestelreferentie/nummer of serienummer’ bent gestart in stap 1, kan u bovenstaande configuratoren ook oproepen, maar zal u deze zelf moeten zoeken in de catalogus, er is dan namelijk geen voorfiltering mogelijk.

STAP 4

In deze vierde stap kan u aangeven waar het serviceonderdeel geleverd moet worden. Het is belangrijk dat u ons de juiste info bezorgt.

STAP 5

In de laatste stap krijgt u aan overzicht van uw serviceaanvraag. Belangrijk:

1. Er kunnen voorlopig geen offertes voor serviceaanvragen aangemaakt worden, maar in de laatste stap van een aanvraag voor serviceonderdelen worden de prijzen van de gekozen artikelen getoond.
2. Ook als uw herstelling binnen de garantieperiode valt, zal er altijd een prijs weergegeven worden. Elk type serviceaanvraag wordt door Renson nagezien, o.a. in kader van garantiebepaling. Blijkt na evaluatie dat alle garantievoorwaarden voldaan zijn, ontvangt u 100% korting op uw order.
3. Als u weet welk onderdeel u nodig heeft, klik dan op ‘bestelling serviceonderdelen’, voeg het artikel toe in het winkelmandje en druk op de bestelknop. Wij verwerken deze aanvragen binnen de 24u en zetten deze -als alles duidelijk is- meteen door naar productie. Dit is de enige manier om de fastlane aan te spreken.
4. Ben je niet zeker dat je het juiste onderdeel in het winkelmandje hebt gestopt, bereid de bestelling dan als concept voor én start een conversatie. Zonder conversatie merken wij dit concept immers niet op. Wij proberen conversaties zo snel mogelijk te verwerken.

Service aanvragen voor uw professionele klant?

De serviceaanvraag van uw professionele klanten verlopen nog niet via RIO. De professional kan via het professionele luik van de Renson-website een serviceaanvraag naar u opmaken. Deze aanvraag komt in uw mailbox terecht en zo kan u uw klant op weg helpen naar een oplossing.